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淮北市杜集区政务大厅开发“总服务台”，秉捏服务全球初心，作念好大厅服务运转的“润滑剂”，扩宽了服务的广度和深度，晋升了大厅服务温度，获取全球的一致好评。

来迎去送，拓宽大厅服务广度。住在段园镇的李大爷来到政务大厅办理慢特病报销，由于工夫紧促而脸色心焦。总服务台职责主谈主员秉捏“含笑服务”原则，在积极评释服务进程的同期，疏浚李大爷来到休息区，端上一杯热茶，提供近日的报纸，又贴心性替李大爷戴上老花镜，茶烟褭褭，李大爷的脸色获取了绝对的缩短。

“总服务台的小伙子服务魄力太好了，真着实正把咱们作为念了家东谈主长者，作念到了着实的宾至如归。”办好业务后，总服务台职责主谈主员把李大爷全部搀扶上车，并贴心的留住相关神气，挥手告别。

消气止损，拓展大厅服务深度。2024年，杜集区政务服务大厅共办理业务破十万，业务压力大，东谈主流量多，为此，总服务台积极融会大厅服务“润滑剂”作用，狂放融会“枫桥教悔”，把问题化解鄙人层，作念好为民服务的同期，也以推行举止，作念好了整个杜集区政务大厅的服务门面。

“容缺办理”是连年新近提倡的材料“缺项”业务办理神气，天然粗拙全球，然而重生事物，容缺的“度”难以把控。政务大厅服务台秉捏“全球至上”原则，摄取惩处全球的投诉，了解矛盾起原，积极相助，关于能“容缺办理”的业务一件不落；关于不可“容缺办理”的业务，向全球耐烦评释，直到获取全球热心。

以民为亲，晋升大厅服务温度。政务大厅以“为民服务”为初志，积极为“老弱病残孕”等特殊群体提供暖心折务。大厅不仅供应老花镜、针线包、医药箱等老例服务物品，还针对特殊东谈主群提供轮椅、助听器、助视器和母婴室等，力图为全球带来“亲友家东谈主”般的服务体验。

2024年，杜集区政务大厅总服务台共为全球服务超十五万东谈主次，并达成“零差评，零投诉”，圆满完成了大厅“服务中轴”的任务，进一步增强了全球的悠然度和幸福感。

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